Mitarbeiter/in IT-Servicedesk
als Single Point of Contact
Ihre Aufgaben: Im engagierten und dynamischen Support-Team lösen Sie persönlich Fragestellungen in breiten Feldern von IT-Themen. Mit Ihrem sicheren und gepflegten Auftreten repräsentieren Sie dabei die IT-Dienstleistungen der FHNW. Das Unterstützen am IT-Servicedesk ist Ihre Passion:
- Funktion als „Single Point of Contact“ des IT-Servicedesk und Beantwortung von Anfragen am Telefon, via Ticketing und teilweise persönlich vor Ort während den Öffnungszeiten
- Entgegennahme von Kundenanfragen sowie selbstständige Lösungsentwicklung, inkl. persönlicher Kundenbetreuung im Problemlösungsprozess
- Mitverantwortung für den Betrieb der IT-Systeme gemäss IT-Servicekatalog der FHNW
- fachlich korrekte Beschreibung komplexer Fragestellungen zur Weitermeldung an den 2nd- und 3rd-Level-Support
- Installation von Windows- und macOS-Geräten im Rahmen des Supportes
- Beschaffung von Hard- und Software gemäss Beschaffungsprozess sowie Überwachung des Bestellablaufs vom Eingang bis zum Rollout
- Mitarbeit beim Erstellen strukturierter Abläufe sowie ordentliche und saubere Dokumentation dieser
- stetige Analyse von Prozessen sowie ggf. Initiation von Verbesserungen
- Funktion als Anlauf- und Eskalationsstelle einer Hochschule bzw. derer Institute
Ihr Profil:
- erfolgreich abgeschlossene Lehre zum/zur Informatiker/in sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im Support und im Umgang mit Kunden
- freundliche, klare Kommunikationsfähigkeit, professioneller Kundenumgang, initiative Vorgehensweise und hohe Selbstständigkeit
- Zusammenarbeit mit Menschen ist Ihnen sehr wichtig und bereitet Ihnen Freude
- sehr gute Windows- und macOS-Kenntnisse sowie Erfahrung im Betrieb von Peripheriegeräten, bspw. Tablets, Handys usw.
- Erfahrungen mit dem Microsoft-Produktkatalog (z. B. Exchange, SharePoint, SQL-Server) und Verständnis für IT-Netzwerke
- selbstständiges Ausführen von Arbeiten sowie Freude an der Bearbeitung komplexer Fragestellungen
- Freude am Umgang mit neuen Technologien sowie Bereitschaft, dieses Wissen zu erweitern
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie englische Sprachkenntnisse
Ihre Bewerbung können Sie Andrea Schaefer, HR-Verantwortliche, online über nachfolgenden Button zukommen lassen. Nähere Auskünfte erteilt Ihnen gern Patrik Hilfiker, Leiter IT-Servicedesk, T +41 56 202 73 79.
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