Customer Service Manager (m/w) Campusbibliothek (80–100 %)
Ihre Aufgaben: Die Campusbibliothek Brugg-Windisch bietet Fachliteratur für die Hochschulen Pädagogik, Technik und Wirtschaft und umfasst rund 90’000 Printmedien, 45’000 E-Books und 25’000 E-Journals. Als Mitglied des NEBIS-Ausleihverbunds wird mit dem Bibliothekssystem Aleph in allen Modulen gearbeitet. Als Customer Service Manager (m/w) übernehmen Sie folgende Aufgaben:- Strategische Entwicklung und Führung einer modernen, kundenorientierten Customer-Service-Abteilung
- Setzen von Prioritäten, Definition von Prozessen und operative Mitarbeit
- Übernahme der Verantwortung für die Einsatzpläne für das Personal an der Infotheke
- Regelmässige Bibliothekseinführung
- Öffentlichkeitsarbeit
- Organisation des Kurierdienstes sowie der technischen Buchbearbeitung
- Mitwirkung bei bibliotheksinternen, hochschulübergreifenden und FHNW-weiten Projekten sowie als Assistenz der Bibliotheksleitung
Ihr Profil: Sie verfügen über einen Hochschulabschluss im Bereich Information und Dokumentation, Medienwissenschaften oder in einem äquivalenten Studiengang und haben Erfahrung in einer ähnlichen Position. Sie sind initiativ und zeichnen sich durch ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich) in Deutsch und Englisch aus. Ausserdem sind Sie vertraut mit der wissenschaftlichen Informationslandschaft, haben gute Kenntnisse in RFID-Systemadministration sowie im Umgang mit Discovery-Portalen. Mit Ihrem kundenfreundlichen und zukunftsorientierten Dienstleistungsangebot tragen Sie dazu bei, die Bibliothek vor allem während der Umstellung auf SLSP/Alma optimal in der Öffentlichkeit zu präsentieren. Eine ausgeprägte Affinität zu neuen Technologien und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld runden Ihr Profil ab.
Ihre Bewerbung können Sie Alberto Tagliatti, HR-Verantwortlicher, bis zum 15.11.2019 online über nachfolgenden Button zukommen lassen. Nähere Auskünfte erteilt Ihnen gern Isabel Dahinden, Leiterin Campusbibliothek, T +41 56 202 80 48, E-Mail: isabel.dahinden@fhnw.ch.